Üçüncü kontrol ölçümünde danışanınız tartıdan iner, ekrana bakar ve gülümser. Bel ölçüsü düşmüş, pantolonu bol gelmeye başlamış. Çıkarken "Sizi herkese anlatıyorum, kuzenim de gelecek" der. Kapı kapanır, bir sonraki danışan içeri girer ve o güzel cümle orada kalır.
Yeni bir danışan sizi bulduğunda ilk baktığı yerlerden biri başkalarının ne yazdığıdır. Instagram'da gördüğü paylaşımlar sizin anlattıklarınızdır. Yorumlar ise sizinle çalışmış birinin ağzından çıkar ve bu yüzden daha çok inandırır. Çoğu diyetisyenin elinde memnun danışan çoktur ama yazılı yorum azdır, çünkü yorum istemek kimsenin günlük işleri arasında yer almaz.
Aşağıda yorumu hangi randevuda istemenin mantıklı olduğunu, nasıl bir cümle kurabileceğinizi ve diyetisyenlikte daha hassas olan gizlilik tarafını adım adım ele alıyoruz.
Yorum için en uygun an ilk sonuçtan sonra gelir
İlk görüşmenin sonunda yorum istemek erkendir. Danışan o gün sizinle bir saat konuşmuş, bir liste ve bir plan almıştır. Henüz hiçbir şey yaşamadığı için yazacağı şey "çok ilgiliydi" gibi genel bir cümle olur, çoğu zaman da hiç yazmaz.
Daha iyi an, danışanın kendi gözüyle bir değişim gördüğü kontroldür. Kimi danışan için bu ikinci ölçümde gelir, kimi için ikinci ayın sonunda. Ölçüm sayısından çok, danışanın o gün nasıl hissettiğine bakın. Aşağıdaki durumlar iyi birer işarettir:
- Danışan ölçüm sonucuna kendisi sevinip yorum yapıyorsa
- Paketin yarısına gelmiş ve planı bırakmamışsa
- "Eşim de başlamak istiyor" diyerek birini yönlendirmişse
- Kan değerleri için doktoru olumlu bir şey söylemiş ve bunu size anlatıyorsa
- Paketini bitirip yenileme kararı vermişse
Ters durumlar da vardır. Danışan iki haftadır yerinde sayıyorsa, son kontrolde ağlamaklı çıktıysa ya da bayram sonrası zor bir dönemden geçiyorsa o hafta yorum istemeyin. Aynı danışan bir ay sonra çok daha içten bir şey yazabilir.
Diyetisyenlikte yorumun hassas tarafı
Bir kuaför müşterisi saçının fotoğrafını rahatça paylaşır. Diyetisyen danışanı için durum farklıdır. Kilo, vücut ölçüsü, insülin direnci, hamilelik sonrası süreç ya da yeme bozukluğu geçmişi kişinin kendine sakladığı bilgilerdir. Bazı danışanlar size geldiklerini ailelerine bile söylemez.
Bu yüzden yorum isterken danışana açık bir alan bırakın. Adını tam yazmak zorunda olmadığını, kilo ya da tanı yazmasına gerek olmadığını, isterse sadece süreci nasıl bulduğunu anlatabileceğini söyleyin. "Ne kadar verdiğinizi yazmanıza hiç gerek yok" demek danışanın elini rahatlatır ve yazma ihtimalini artırır.
Sizin tarafınızda da birkaç sınır olsun:
- Danışanın ölçüm sonuçlarını, öncesi sonrası fotoğraflarını ya da kilosunu yazılı izni olmadan hiçbir yerde paylaşmayın.
- Danışanın WhatsApp'tan size yazdığı teşekkür mesajını ekran görüntüsü olarak paylaşacaksanız önce sorun ve adı, profil fotoğrafını kapatın.
- Çocuk ya da ergen danışanlar için yorumu veliden isteyin, çocuğun adı geçmesin.
- Klinik bir tanıyla gelen danışanın yorumunda tanı adı geçiyorsa, yayından önce danışana "bu kısmın görünmesi sizin için sorun olur mu" diye sorun.
Yorumu nasıl istersiniz: cümle ve kanal
En kolay yol yüz yüze sormaktır. Ölçüm bittiğinde, bir sonraki kontrolü takvime yazarken iki cümle yeter. Danışan o an zaten iyi hissediyordur ve sizinle göz göze iken "tabii" demek kolaydır.
Ama çoğu danışan o gün yazmaz, eve gidince unutur. Bu yüzden sözlü istekten sonra aynı gün akşam kısa bir mesajla bağlantıyı gönderin. Mesaj kısa olsun, bağlantı tek olsun, danışan üç ayrı platform arasında seçim yapmak zorunda kalmasın.
Online danışmanlık yapıyorsanız aynı sırayı görüntülü görüşmede uygulayın. Görüşmenin sonunda sözlü isteyin, kapattıktan sonra mesajı atın. Online danışanlar özellikle değerlidir, çünkü sizi başka şehirden bulan bir sonraki danışan da önce onların yorumlarına bakar.
Yorum karşılığında indirim ya da ücretsiz kontrol vermeyin. Bu teklif danışanı rahatsız edebilir, yorumları da reklam gibi gösterir. Teşekkürünüzü bir sonraki kontrolde yüz yüze söylemeniz yeterli.
Danışanın ne yazacağını bilmesine yardım edin
"Yorum yazar mısınız" sorusuna "tabii" diyen danışan ekranın başına oturduğunda ne yazacağını bilemez. Bir iki cümle yazar, siler, sonra vazgeçer. Ona yazılacak metni vermeyin ama yön gösterin.
Örneğin şöyle diyebilirsiniz: "Başlamadan önce neden çekiniyordunuz, şimdi ne değişti, iki cümle yeterli." Bu soru danışanı kendi hikâyesine götürür. Ortaya çıkan yorum da yeni bir danışanın aklındaki soruya cevap verir: "Yasaklarla dolu bir liste vermedi, iş yerindeki öğle yemeğine göre plan yaptı" gibi bir cümle, beş yıldızın yanında yazılan "harika" kelimesinden çok daha fazla şey anlatır.
Danışanlarınızın farklı konulardan yazması da işe yarar. Biri kontrol randevularının aksamadığını, biri online görüşmelerin rahatlığını, bir başkası sporcu beslenmesini anlatırsa sayfanız tek tip görünmez. Bunun için her danışana aynı yönlendirmeyi yapmak yerine, o danışanla en çok neyi konuştuğunuzu hatırlatabilirsiniz.
Yorum istemeyi takvime bağlayın
Yorum istemek "aklıma gelirse sorarım" diye bırakıldığında ayda bir kez olur. Bunu bir alışkanlığa çevirmek için en kolay yol, danışan kartına küçük bir not düşmektir. Örneğin danışanın ikinci ya da üçüncü kontrolünden önce kartına "yorum sor" yazarsınız, randevuyu açtığınızda not gözünüzün önüne gelir.
Asistanla çalışıyorsanız işi bölüşün. Siz yüz yüze sorarsınız, asistanınız akşam bağlantıyı gönderir ve kimin yazdığını takip eder. Bir danışana iki kez hatırlatma yapın, en fazla bu kadar. Üçüncü mesaj ısrar gibi durur.
Planla kullanıyorsanız bu işin bir kısmı kendiliğinden yürür. Randevu tamamlandıktan sonra danışandan yorum toplanır ve bu yorumlar online randevu sayfanızda görünür. Danışanın ayrıca bir site araması ya da hesap açması gerekmez. Yeni danışan randevu almak için sayfanıza girdiğinde ortalama puanı ve yazılan yorumları aynı yerde görür.
Burada bilmeniz gereken bir ayrım var: Planla'nın yorum sistemi kendi randevu sayfanız içindir, Google yorumu yerine geçmez. Google'da da görünmek istiyorsanız Google işletme profilinizin yorum bağlantısını ayrıca paylaşmanız gerekir. Hangisine öncelik vereceğiniz, danışanlarınızın sizi nereden bulduğuna bağlıdır. Çoğu danışanınız Instagram'dan randevu sayfanıza geliyorsa, yorumların orada görünmesi daha çok işe yarar.
Olumsuz ya da kırgın bir yorum geldiğinde
Bir gün bir danışan "iki ayda beklediğim sonucu alamadım" diye yazar. İlk tepki savunmaya geçmek olur ama yorumun altına danışanın kilosunu, diyete uymadığı günleri ya da kontrol randevularına gelmediğini yazmak hem gizliliği bozar hem de okuyana kötü görünür.
Cevabınız kısa ve sakin olsun. Danışana teşekkür edin, süreci konuşmak için sizi aramasını isteyin ve detayı yazışmada bırakın. Örneğin: "Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Süreci birlikte değerlendirmek isterim, uygun olduğunuzda beni arayabilirsiniz." Bu cümleyi okuyan yeni danışan, sizin zor bir durumda nasıl davrandığınızı görür.
Arada bir olumsuz yorum olması sayfanızı daha inandırıcı da yapabilir. Hepsi beş yıldız ve hepsi aynı ağızdan çıkmış gibi duran yorumlar insanı şüphelendirir. Asıl iş, olumsuz yorumda anlatılan şeyden bir şey çıkarmaktır: bekleme süresi uzunsa randevu aralarını açın, kontrol günleri karışıyorsa hatırlatmaları düzene sokun.
Sık Sorulan Sorular
Danışan yorumu hangi randevudan sonra istenmeli?
İlk görüşmeden hemen sonra istemek çoğu zaman erken kalır. Danışanın kendi gözüyle bir değişim gördüğü kontrol, genelde ikinci ya da üçüncü ölçüm, daha uygun bir andır. Paketini bitirip yenileyen danışan da iyi bir adaydır.
Danışan adını yazmak istemezse ne yapmalı?
Adının baş harfiyle ya da sadece adıyla yazabileceğini söyleyin. Kilo, ölçü ya da tanı yazmasına gerek olmadığını baştan belirtin. Birçok danışan bu rahatlığı duyunca yazmayı kabul eder.
Öncesi sonrası fotoğrafı yorum yerine kullanılabilir mi?
Danışanın açık ve yazılı izni olmadan kullanmayın. İzin verse bile yüzün görünmemesine ve adının geçmemesine dikkat edin. Pek çok diyetisyen bu yüzden fotoğraf yerine danışanın kendi cümlelerini paylaşmayı tercih eder.
Kaç kez hatırlatma yapılabilir?
Yüz yüze sorduktan sonra bir mesaj, bir hafta içinde yazmadıysa bir hatırlatma yeterlidir. Danışan yine yazmadıysa konuyu kapatın. Bir sonraki kontrolde sormadan güzel bir şey söylerse, o zaman bağlantıyı tekrar hatırlatabilirsiniz.
Bu hafta takviminizdeki kontrol randevularına bakın ve paketinin ortasına gelmiş, sonuçlarından memnun iki üç danışanı seçin. Kartlarına "yorum sor" notunu düşün, randevu sonunda kuracağınız iki cümleyi şimdiden hazırlayın ve akşam göndereceğiniz bağlantıyı telefonunuzda bir yere kaydedin.
