Kasım ayında pek çok diyetisyen aynı hesabı yapar: kira arttı, tartı cihazının servis ücreti arttı, ama kontrol ücreti ocaktan beri aynı. Ocakta fiyatı güncellemek gerekiyor. Zor olan, bunu danışanla bozuşmadan söylemek.
En çok sorun çıkan yer de paketli danışanlardır. Aralıkta sekiz görüşmelik paket almış biri ocakta "fark ödeyecek miyim" diye yazar. Tek kontrole gelen danışan yeni fiyatı ilk kez kasada duyar ve yüzü düşer. Asistan eski fiyatı söyler, Instagram'daki fiyat görselinde başka bir rakam durur.
Bunların çoğu, zammın kendisinden değil duyurunun geç ve dağınık yapılmasından çıkar. Aşağıdaki plan kasımda başlar ve ocağın ilk haftasında biter.
Duyuruyu ocaktan 3-4 hafta önce yapın
Ocak, diyetisyen ofisinin en kalabalık ayıdır. Yeni yıl kararıyla gelen ilk görüşmeler, bayram ve tatil dönüşü kontrole dönenler aynı haftalara sıkışır. Fiyat duyurusunu bu kalabalığın içine bırakırsanız her görüşmenin ilk beş dakikası ücret konuşmasına gider.
Aralığın ilk haftası iyi bir zamandır. Danışan haberi alır, kontrol sıklığını ya da paket kararını düşünecek vakti olur. Kasımın son haftasında da yeni fiyatları kesinleştirirsiniz: ilk görüşme, kontrol, online kontrol ve paketler için ayrı ayrı.
Fiyatı belirlerken kontrol ücreti ile paketin görüşme başı fiyatı arasındaki farka da bakın. Örneğin kontrol 1.200 TL, sekiz görüşmelik paket 8.000 TL ise paket görüşme başı 1.000 TL'ye denk gelir. Bu fark çok küçük kalırsa danışan paket almak için bir neden görmez.
Bir tarih seçin ve ona bağlı kalın. "Ocak ayından itibaren" yerine "2 Ocak'tan sonraki randevularda" demek, 31 Aralık'ta randevusu olan danışanın aklındaki soruyu baştan kapatır.
Kime hangi fiyat geçer, önce kendiniz karar verin
Duyuruyu yazmadan önce danışan gruplarını ayırın. Her grup için tek cümlelik bir kural olsun, asistanınız da aynı cümleyi söylesin.
- Yeni danışan: 2 Ocak'tan sonraki ilk görüşmeler yeni fiyattan alınır, randevuyu aralıkta almış olsa bile görüşme tarihine bakılır.
- Paketi devam eden danışan: satılmış paket eski fiyatla biter, kalan görüşmeler için ek ücret istenmez.
- Tek tek kontrole gelen danışan: ocaktaki ilk kontrolden itibaren yeni ücret geçerlidir.
- Online danışmanlık alanlar: online kontrolün fiyatı ayrıysa onu da aynı tarihte güncelleyin, ofisteki kontrolle karışmasın.
- Ödemesi geride kalmış danışan: eski borç eski fiyattan kalır, yeni görüşme yeni fiyattan yazılır.
Bu listeyi yazdırıp asistanın masasına koyun. Telefonda "ben aralıkta aramıştım" diyen danışana ne söyleneceği orada yazsın. Asistan kararsız kaldığında sizi görüşmenin ortasında çağırmak zorunda kalmaz.
Paket konusunda geri adım atmayın. Danışan parasını peşin ödemiştir ve o paketin fiyatı bir sözdür. Ortasında fark istemek, üç ay sürecek takibi daha ilk ocak kontrolünde bitirebilir.
Diyelim ki paket satarken bir süre kuralınız vardı (örneğin sekiz görüşmenin dört ay içinde kullanılması). Bu kural fiyat artışıyla değişmez. Yalnızca o süreyi aşmış, aylardır gelmeyen danışan geri dönerse eski kuralınız neyse onu uygularsınız.
Duyuru mesajını kısa ve tarihli yazın
Danışan uzun bir gerekçe okumak istemez. Enflasyonu, kira artışını, maliyet tablosunu anlatmanıza gerek yoktur; herkes aynı ekonomide yaşıyor. Mesajda dört şey olsun: hangi tarihten itibaren, yeni ücret ne, paketi olan için ne değişiyor, soru olursa kime yazılır.
Örnek bir metin şöyle olabilir:
"Merhaba Elif Hanım, 2 Ocak'tan sonraki görüşmelerde kontrol ücreti 1.200 TL, online kontrol 1.000 TL olacak. Aldığınız paket eski fiyatla devam ediyor, kalan görüşmeleriniz için ek ödeme yok. Sorunuz olursa bu numaradan yazabilirsiniz."
Mesajı herkese aynı anda toplu atmak yerine danışan gruplarına göre iki üç farklı metin hazırlayın. Paketli danışana "paketiniz değişmiyor" cümlesini, tek kontrole geleni ise yeni ücretle birlikte bir sonraki randevusunun tarihini görsün. İsimle başlayan mesaj, toplu duyuruya göre daha az soru getirir.
Online danışanlara mesajı, görüşme bağlantısının gittiği kanaldan gönderin. Bu danışanların bir kısmı ofise hiç gelmez, bekleme alanındaki notu görmez. Ocaktaki ilk görüşmenin başında iki cümleyle tekrar etmek yeterli olur.
Ofiste de yazılı hale getirin. Bekleme alanına ya da ölçüm odasının kapısına küçük bir not, kasada şaşıran danışan sayısını azaltır.
Zamdan önce paket almak isteyenler aralığı doldurur
Duyuruyu yaptığınız hafta bir hareket başlar: tek kontrole gelen danışanlar "o zaman paketi şimdi alayım" der. Bu iyi bir şeydir, ama sınırı baştan koyun. Yoksa haziranda bitecek bir paketi on beş kişiye aralık fiyatıyla satmış olursunuz ve ocak gelirinin bir kısmı önceden harcanmış olur.
Kullanışlı birkaç kural:
- Eski fiyatla paket satışının son günü belli olsun, örneğin 31 Aralık.
- Eski fiyatla alınan paketin ilk görüşmesi ocağın ilk iki haftası içinde yapılsın.
- Bir danışana eski fiyattan tek paket satılsın, iki paket birden alınmasın.
Bu kuralları duyuru mesajına eklemek zorunda değilsiniz. Paket soran danışana o sırada söylersiniz. Önemli olan sizin ve asistanınızın aynı şeyi söylemesi.
Aralıkta satılan paketlerin listesini ayrıca tutun. Ocakta her kontrol sonunda "kaç görüşmeniz kaldı" sorusuna defter karıştırmadan cevap verebilmeniz gerekir.
Fiyatın yazdığı her yeri aynı gün değiştirin
Fiyat artışında en sık yaşanan karışıklık, rakamın beş farklı yerde beş farklı haliyle durmasıdır. 2 Ocak sabahı şunları kontrol edin:
- Instagram'daki fiyat görseli ve öne çıkan hikâyeler
- WhatsApp Business'taki hazır yanıtlar ve katalog
- Web sitesindeki hizmetler sayfası
- Asistanın telefonda okuduğu fiyat notu
- Online randevu sayfanızdaki hizmet ücretleri
Son madde unutulursa danışan sayfada eski fiyatı görüp randevu alır, kasada yeni fiyatı duyar. Haklı olarak itiraz eder. Planla kullanıyorsanız her hizmetin ücreti ayrı tanımlıdır; ilk görüşme, kontrol ve online kontrolün fiyatını güncellediğiniz anda randevu sayfası da yeni ücreti gösterir.
Paketli danışanlar için de aynı düzen işe yarar. Planla'da danışan kartının paketler sekmesinde paketin ne zaman satıldığı, kaç görüşmenin kullanıldığı ve kaçının kaldığı görünür. Karta "eski fiyatla alındı" diye bir not düşerseniz ocakta kasada kimse tereddüt etmez.
Zamdan sonraki ilk ay neye bakılır
Ocakta bazı danışanlar kontrol aralığını açmak ister: iki haftada bir yerine ayda bir. Buna hemen itiraz etmeyin. Kilo verme sürecinin başındaki danışan için sık kontrol gerekiyorsa bunu fiyat üzerinden değil, süreç üzerinden anlatın. Takipte olan, hedefe yaklaşmış danışan için aralığı açmak zaten mantıklı olabilir.
İlk iki hafta kasada en çok iki cümle duyulur: "Bilmiyordum" ve "Instagram'da eski fiyat yazıyordu." İlki için gönderdiğiniz mesajı kibarca hatırlatırsınız. İkincisi doğruysa o danışana bir kereliğine eski fiyatı uygulayın ve görseli aynı gün düzeltin. Bir kontrolün farkı için tartışmak, danışanın sonraki kontrollerini riske atar.
Fiyat yüzünden bırakan danışanı da not edin. Kartına kısa bir not yeter: "Ocak zammından sonra ara verdi." Birkaç ay sonra bahar döneminde geri çağırırken kime ne söyleyeceğinizi bilirsiniz.
Ocağın sonunda kasaya bakın. Kaç ilk görüşme yeni fiyattan alındı, kaç kontrol eski paketten düştü, kaç yeni paket satıldı. Eski fiyatlı paketlerin ne zaman biteceğini görmek, şubat ve mart gelirini tahmin etmenizi kolaylaştırır.
Sık Sorulan Sorular
Fiyat artışını her danışana ayrı ayrı söylemek gerekir mi?
Aktif danışanlara mesajla, isimle haber vermek yeterlidir. Uzun süredir gelmeyenlere ayrıca mesaj atmanız gerekmez; geri döndüklerinde randevu sırasında yeni ücreti söylersiniz. Yüz yüze anlatmak isterseniz aralıktaki son kontrolün sonunda iki cümleyle söylemek de işe yarar.
Aralıkta alınmış ama ocakta yapılacak ilk görüşme hangi fiyattan alınır?
Kuralı görüşme tarihine göre koymak en temizidir. Danışan randevuyu aralıkta alsa da görüşme 2 Ocak'tan sonraysa yeni fiyat geçer. Bunu randevu verirken söylerseniz sonradan itiraz çıkmaz.
Eski danışana eski fiyatı korumak doğru mu?
Satılmış paket için evet, açık uçlu bir ayrıcalık olarak hayır. "Siz eski danışanımızsınız" diye ücret ayırmak, bir yıl sonra kimin hangi fiyattan geldiğini takip edilemez hale getirir. Sadık danışana teşekkürü fiyat dışında, örneğin istediği saati önceliklendirerek gösterebilirsiniz.
Zam oranını mesajda yazmalı mıyım?
Gerek yok. Danışan için anlamlı olan yeni ücrettir, yüzde değil. "Yüzde 20 artış" yerine "kontrol 1.200 TL olacak" demek daha az tartışma doğurur.
Bu hafta yapılacak iş belli: kasım bitmeden yeni ücretleri hizmet hizmet yazın, aralıkta satılan paketler için son tarihi seçin ve iki farklı duyuru metnini taslak olarak telefonunuza kaydedin. Aralığın ilk pazartesi günü göndermeye hazır olursunuz.
