Gece 23.40'ta telefonunuza bir mesaj düşer: "Merhaba, fiyat alabilir miyim?" Sabah ilk danışanınızın ölçümünü alırken bir tane daha gelir, öğlen bir üçüncüsü. Akşam hepsine sırayla dönersiniz. İkisi cevap vermez. Biri "Perşembe öğleden sonra olur mu?" diye sorar, siz perşembenin dolu olduğunu yazarsınız, o cuma sabahını sorar ve yazışma ertesi güne sarkar.
Instagram'da düzenli paylaşım yapan diyetisyenlerin çoğu yeni danışanını oradan bulur. Mesaj gelir ama randevuya dönen kısmı az olur. Arada kaybolanların çoğu cevabın geç gelmesi, fiyatın belirsiz kalması ya da uygun saati bulmanın uzun sürmesi yüzünden vazgeçer.
Bunu toparlamak için reklam bütçesi ya da daha fazla içerik gerekmez. Birkaç hazır cevap ve danışanın saatini kendisi seçebileceği bir bağlantı çoğu zaman yeter.
Mesajların nerede koptuğunu bulun
Son 20 Instagram konuşmanızı açın ve her birinin hangi mesajda bittiğine bakın. Bu iş yarım saat sürer ama neyi düzeltmeniz gerektiğini net gösterir. Diyetisyen ofislerinde konuşmalar genelde şu noktalarda kopar:
- Fiyat yazıldıktan sonra danışan bir daha yazmaz.
- "Hangi gün uygunsunuz?" sorusundan sonra gün ve saat için 6-8 mesaj gidip gelir.
- Cevap ertesi gün gider, danışan bu arada başka bir diyetisyene yazmıştır.
- Online mı yüz yüze mi görüşüleceği netleşmez.
- Randevu verilir ama deftere yazılmaz ya da danışana hatırlatma gitmez.
Diyelim ki 20 konuşmanın 8'i fiyattan sonra bitmiş. O zaman ilk işiniz fiyat cevabını değiştirmek olur. Eğer çoğu saat yazışmasında takılmışsa, sorun randevu verme şeklinizdedir. Herkesin kopma noktası farklıdır, o yüzden başkasının tavsiyesini uygulamadan önce kendi listenize bakın.
İlk cevap hazır dursun
Aynı soruları her gün baştan yazmak hem vakit alır hem de cevabın tonu güne göre değişir. Yorgun olduğunuz bir akşam yazdığınız kısa cevap, danışana ilgisizlik gibi gelebilir. En sık gelen 4-5 soru için cevabı bir kez düzgünce yazın ve Instagram'ın işletme hesaplarındaki hızlı yanıt özelliğine ya da telefonunuzun not uygulamasına kaydedin.
Diyetisyenlere en çok gelen mesajlar şunlardır: fiyat, nasıl çalıştığınız, online danışmanlık yapıp yapmadığınız ve "Şu kadar kilo vermem lazım, ne yapmalıyım?" sorusu. Sonuncusuna mesajda beslenme önerisi vermeyin. Kısa bir cümleyle bunun ilk görüşmede, ölçüm ve geçmiş bilgileriyle birlikte konuşulacağını yazın ve randevuya yönlendirin.
Her hazır cevap aynı yerde bitsin: danışanın atacağı bir sonraki adımda. "Başka sorunuz olursa yazın" ile biten mesaj konuşmayı açık bırakır. "Uygun saati şu bağlantıdan seçebilirsiniz" ile biten mesaj ise danışanı randevuya bir adım yaklaştırır.
Fiyat sorusuna açık cevap verin
"Fiyat DM'den" yazıp DM'de de fiyatı söylemeden "Önce hedeflerinizi konuşalım" demek, danışanı iki kez bekletmek demektir. Fiyat soran kişi çoğu zaman birkaç diyetisyene aynı anda yazmıştır. Rakamı gören ve sonraki adımı bilen danışan karar verir, belirsiz cevap alan sessizce çıkar.
Cevabınızda ilk görüşmeyle paketi ayırın. Örneğin: "İlk görüşmemiz 60 dakika sürüyor, ölçüm ve beslenme geçmişinizi konuşuyoruz, ücreti şu kadar. Sonrasında isterseniz kontrol görüşmelerini içeren paketlerimiz var, onları ilk görüşmede birlikte seçiyoruz." Danışan ilk adımın ne kadar tuttuğunu bilir, paket konusu da yüz yüze konuşulur.
Altı ayrı paketin fiyatını bir görselde göndermek de işe yaramaz. Danışan ilk mesajda 4 görüşmelik paketle 12 görüşmelik paket arasındaki farkı tartmak istemez. Onun aklındaki soru, size ilk kez gelmenin ne kadar tutacağıdır.
Saat yazışmasını bir bağlantıyla bitirin
En çok vakit giden kısım gün ve saat bulmaktır. Siz defteri açıp boşluklara bakarsınız, danışan işten ne zaman çıkacağını düşünür, arada mesajlar birikir. Bu yazışmayı ortadan kaldırmanın yolu, danışanın boş saatleri kendisinin görebileceği bir randevu sayfasıdır.
Bağlantıyı Instagram biyografinize koyun, öne çıkan hikâyelerde "Randevu" adlı bir kapağın içine de ekleyin. Hazır cevaplarınızın sonuna da aynı bağlantıyı yazın. Sayfada hizmetleri ayrı ayrı tanımlayın: ilk görüşme ve ölçüm 60 dakika, kontrol ölçümü 20 dakika, online danışmanlık 45 dakika gibi. Böylece kontrol için gelen danışan bir saatlik boşluğu kapatmaz, ilk görüşmeye gelen de 20 dakikalık bir aralığa sıkışmaz.
Planla bu sayfayı işletmenize özel olarak hazırlar. Boş saatler hizmetin süresine ve çalışma saatlerinize göre hesaplanır, danışan gece yarısı da randevusunu alabilir. Öğle arası ya da ofis dışında olduğunuz saatleri kapattığınızda o saatlere randevu düşmez. Yeni randevu geldiğinde mobil uygulamaya bildirim gelir, takvime ayrıca bir şey yazmanız gerekmez.
Bağlantıya rağmen DM'den "Salı akşam olur mu?" diye yazan danışanlar olacaktır. Onlara bağlantıyı bir cümleyle tekrar gönderin: "Salı akşamki boş saatleri buradan görüp hemen seçebilirsiniz." Zamanla bio'daki bağlantıdan doğrudan gelenlerin sayısı artar.
Mesaj kutusuna belli saatlerde bakın
Danışan karşınızda bel çevresi ölçümünü beklerken telefona göz atmak ikisine de haksızlık olur. Mesajlara anında cevap yetiştirmeye çalışmak yerine günde birkaç sabit saat belirleyin. Örneğin ilk danışandan önce 09.30'da, öğle arasında 13.00'te ve son danışandan sonra 18.30'da.
Gece gelen mesajlar için de aynı kural geçerli. Randevu bağlantısı bio'da durduğu sürece, gece yazan danışan sabahı beklemeden saatini kendisi seçebilir. Siz sabah yalnızca soru soranlara dönersiniz.
Bir asistanla çalışıyorsanız mesajlara o bakabilir. Bu durumda iki şeyi baştan konuşun:
- Asistanın kullandığı hazır cevaplar sizinkilerle aynı olsun; fiyat ve hizmet süreleri iki ayrı kişiden farklı çıkmasın.
- Sağlık durumu, ilaç, gebelik ya da hastalıkla ilgili sorular asistanda kalmasın, size aktarılsın ya da ilk görüşmeye bırakılsın.
Randevu alan danışanı ilk görüşmeye getirin
Instagram'dan gelen danışan sizi bir videodan ya da bir paylaşımdan tanır. Pazartesi gecesi verdiği heves, perşembe sabahına kadar sönebilir. Randevuyu almış olması gelmesi için yetmez; arada sizden bir haber alması işe yarar.
Randevudan bir gün önce kısa bir hatırlatma gönderin. Yüz yüze gelecekse ofisin konumunu, online görüşecekse görüşmenin saatini ve nasıl bağlanacağını yazın. İlk görüşmeye ne getirmesi gerektiğini de ekleyin: son kan tahlili sonuçları, kullandığı ilaçların listesi gibi. Hazırlıklı gelen danışanla görüşme daha verimli geçer, danışan da işi ciddiye aldığınızı görür.
Planla bu hatırlatmayı SMS ya da WhatsApp'tan kendisi gönderir, mesajda ofisinizin konumu da yer alır. Ücretli planlarda hatırlatma sayısı sınırlı değildir. İlk görüşmede son dakika iptalleri sizi çok yoruyorsa, randevu sırasında ücretin tamamını ya da bir kaporayı kartla önceden almayı da açabilirsiniz. Fiyatları merak ediyorsanız fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Instagram'da fiyatı açık yazmak danışan kaçırır mı?
Fiyatı gördükten sonra yazmayan danışan, büyük ihtimalle fiyatı öğrendiği anda da vazgeçecekti. Belirsiz cevap ise bütçesi uygun olan danışanı da bekletir. İlk görüşmenin ücretini net yazmak, paketleri görüşmeye bırakmak çoğu ofis için iyi bir ortadır.
Online danışmanlık randevularını da aynı bağlantıdan vermeli miyim?
Evet, ama ayrı bir hizmet olarak tanımlayın. Online danışmanlığın süresi ve ücreti ofisteki ilk görüşmeden farklıysa, danışan seçimini baştan yapar ve sizin de görüşmenin nasıl olacağını sonradan sormanız gerekmez.
Danışan bağlantıya rağmen DM'den randevu istiyorsa ne yapmalıyım?
İlk birkaç seferde bağlantıyı tekrar gönderin. Yaşlı danışanlar ya da teknolojiyle arası iyi olmayanlar için randevuyu siz oluşturabilirsiniz. Amaç herkesi bağlantıya zorlamak değil, saat yazışmasını mümkün olduğunca azaltmak.
Bu düzeni kurmaya nereden başlamalıyım?
Bu hafta son 20 Instagram konuşmanızı açıp her birinin nerede bittiğini not edin. En çok kopan noktaya göre önce fiyat cevabınızı ya da randevu bağlantınızı düzeltin. Ardından en sık gelen dört soru için hazır cevapları yazın ve her birinin sonuna randevu bağlantısını ekleyin.
